Política de Reembolso

Cambios y devoluciones

TENGA EN CUENTA: FastStore ESPAÑA NO OFRECE DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE LAS DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE.

Política de devoluciones y reembolsos

General:

Sorandi-Amsterdam se esfuerza por garantizar que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si por alguna razón no está satisfecho con el pedido recibido, póngase en contacto con nosotros en FastStore@gmail.com. También nos gustaría saber qué podemos hacer para ayudarle y satisfacerle.

Desde el primer correo electrónico que envíe a nuestro servicio de atención al cliente sobre su problema, se procesará. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. No es necesario enviar varios correos electrónicos. Un hilo de correo electrónico para un número de pedido acelera el proceso de gestión de problemas. Enviar más correos electrónicos no acelera el proceso.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

• Contacto requerido: Para todas las devoluciones, póngase en contacto con nosotros con antelación a través de FastStore@gmail.com o nuestra página de contacto para obtener instrucciones y la dirección de devolución correcta.
• Plazo de devolución: Los productos se pueden informar para su devolución hasta 14 días después de su recepción. La devolución física debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
• Estado del producto: Los productos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes. Los productos dañados, modificados o usados no se pueden devolver.
• Excepciones: Quedan excluidos de la devolución los productos comprados con descuento, los productos de higiene, los productos a medida y los productos que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza.

DEFECTO:

Si su producto es defectuoso o no funciona correctamente, envíenos una foto o un video corto a través de FastStore@gmail.com, que muestre claramente el daño o defecto. Le enviaremos un artículo de reemplazo de forma gratuita. No es necesario que nos devuelva el artículo dañado.

En caso de defectos, siempre proporcionamos un nuevo paquete de forma gratuita y, lamentablemente, no podemos proporcionar reembolsos.

Si no podemos enviar un artículo de reemplazo debido a nuestras propias limitaciones, trabajaremos con usted para resolver el problema de la manera más adecuada tras la confirmación del defecto/daño. Esto puede incluir compensación u otras formas de reparación.

TAMAÑO INCORRECTO

Ofrecemos a los clientes la oportunidad de utilizar un cambio único por una nueva talla del producto solicitado de forma gratuita. Al utilizar este intercambio, el consumidor ya no puede reclamar el reembolso del importe del pedido.

EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO:

• Productos comprados con descuento sobre el precio original.
• Productos con ligeras variaciones de color o diseño, dentro de un margen del 20% de diferencia con las fotos de los productos en el sitio web.
• Productos a medida: A las especificaciones del consumidor.
• Productos de higiene debido a medidas de salud y seguridad, que incluyen, entre otros:
  • Ropa interior
  • Bikinis
  • Maquillaje
  • Productos para peinar el cabello
  • Productos de belleza
  • Malla
  • Fundas de sofá
  • Juguetes para perros
  • Relojes deportivos
  • Todos los productos de las categorías "Belleza", "Niños y bebés" y "Deportes"
• Productos precintados: Cuando el precinto se rompe después de la entrega.
• Productos usados o dañados: Cuando falten o estén dañados el embalaje original, las etiquetas o los rótulos.
• Valor inferior a 30 €: Excepto en casos de error nuestro. (debido a las ineficiencias tanto para el empresario como para el consumidor, con respecto a los costos de administración y devolución).
• Notificaciones tardías: Productos dañados reportados más de 14 días después de su recepción.
• Casos en los que el cliente haya reparado o modificado él mismo los productos entregados, o los haya hecho reparar o modificar por terceros.
• Productos que han estado expuestos a condiciones anormales o que se han manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones del mediador.
• La prenda no ha sido usada ni lavada y no debe mostrar olores de perfume o manchas de maquillaje (por supuesto, siempre está permitido probársela).
• Piezas de desgaste como, entre otras, correas de transmisión, baterías, pastillas y discos de freno, forros de freno, discos de freno, cadenas, luces, ruedas dentadas, neumáticos y cámaras.
• Envíos no recogidos del transportista o de aduanas o pedidos con una dirección no válida o incompleta.
• Tarjetas de regalo: Y otros productos no físicos.

Costos y responsabilidades:

Como se indica en nuestros términos y condiciones y en el sitio web, Sorandi-Amsterdam no ofrece una política de devolución gratuita. Por lo tanto, el coste de la devolución corre a cargo del consumidor.

Como se indica en los términos y condiciones y en el sitio web, los pedidos de los consumidores se envían desde Asia y el consumidor también enviará la devolución a nuestro único almacén central en Asia.

Las devoluciones deben enviarse con un código de seguimiento y localización. No reembolsamos los gastos de envío y no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.

Ten en cuenta que los costes de devolución a Asia pueden variar entre 20 y 40 euros por devolución.

Tarifas de reposición: Los pedidos devueltos porque no se recogieron en la oficina de correos local, se rechazaron en el momento de la entrega, no se recogieron en la aduana o contienen una dirección inválida o incompleta incurrirán en una tarifa de reposición del 20%. Estas tarifas se deducirán del monto total del reembolso antes de que se lleve a cabo el procesamiento.

REEMBOLSOS:

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta.
• Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán al método de pago original, menos los costos de envío y otras tarifas no reembolsables.

Condiciones especiales:

• Variaciones del producto: Debido a la naturaleza única de nuestro proceso de fabricación, puede haber ligeras variaciones en los productos que recibe. Permitimos una desviación del 20% de las fotos del producto en nuestro sitio web. Esta desviación se considera aceptable y no entra dentro de los productos defectuosos. La categorización de los colores se basa en su relación con los colores primarios y secundarios en el espectro de luz, y las disputas basadas en diferentes tonos no se aceptan como motivo para un producto defectuoso.

¿CÓMO REGRESAR? ¿QUÉ PASOS HAY QUE SEGUIR?

1. Paso 1: Informar de su devolución por correo electrónico

   Envíe un correo electrónico a babylatetienda@gmail.com para informar de su pedido o de parte de su pedido para su devolución. Una vez que se haya aprobado su notificación de devolución, recibirá las condiciones de devolución junto con el formulario de devolución por correo electrónico.

2. Paso 2: Espera una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente

   Espere una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente para ver si podemos aceptar la devolución. También recibirá el formulario de devolución y la dirección de devolución.

3. Paso 3: Rellena el formulario de devolución

   Rellena el formulario de devolución que recibiste por correo electrónico.

4. Paso 4: Empaqueta tu producto para devolverlo de forma segura

   Si podemos aceptar su devolución, haga lo siguiente. Embale el producto a devolver de forma ordenada y segura, preferiblemente en su embalaje original. Si el embalaje original ya no está presente, se puede calcular una depreciación.

5. Paso 5: Envía tu declaración

   Envíe los artículos junto con el formulario de devolución cumplimentado a la dirección indicada en el formulario de devolución. Asegúrese de proporcionar al paquete un código de seguimiento y localización. Como remitente, usted es responsable del envío de la devolución y queremos evitar malentendidos.

6. Paso 6: Envíe a nuestro servicio de atención al cliente el código de seguimiento y localización
7. Paso 7: Una vez que su paquete haya llegado y haya sido inspeccionado, le reembolsaremos el importe del pedido de los productos devueltos a través del método de pago utilizado para realizar el pedido.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para apoyarlo y esforzarnos por una resolución rápida para todos los involucrados.

Si envías tu devolución a una dirección distinta a la facilitada por nuestro equipo de atención al cliente, no podremos tramitar la devolución. Además, no podemos emitir un reembolso si rechaza el paquete en la puerta.

** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL DE ESPAÑA A CARGO DEL CLIENTE.